Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

Sprzedaż w sklepie internetowym zwiększasz na dwa sposoby: podnosząc konwersję ruchu, który już masz, i dokładając trafny ruch z właściwych kanałów. Kolejność ma znaczenie. Najpierw upewnij się, że sklep zamienia odwiedziny w zamówienia, a dopiero potem dolewaj budżet na reklamę. Sam ruch bez sprawnego sklepu to przelewanie pieniędzy przez dziurawy koszyk.

Najpierw konwersja, potem ruch

Najczęstszy błąd to zwiększanie budżetu reklamowego, gdy problem leży w samym sklepie. Jeśli karta produktu ma jedno słabe zdjęcie i trzy zdania opisu, koszt dostawy wyskakuje dopiero w koszyku, a strona ładuje się wolno, to najlepiej ustawiona reklama tylko szybciej przyprowadzi ludzi, którzy się od niej odbiją. Zanim dołożysz ruchu, popraw trzy rzeczy: szybkość strony, jasność karty produktu i przejrzystość koszyka razem z widocznym od początku kosztem dostawy. Kilka takich poprawek potrafi podnieść sprzedaż bardziej niż podwojenie budżetu przy tym samym ruchu.

Wybierz kanały, które pasują do Twojego produktu

Każdy kanał robi co innego, więc nie wrzucaj całego budżetu w jeden tylko dlatego, że ktoś go polecił. Poniższa tabela pokazuje, do czego najlepiej nadaje się każdy z nich.

Większość sklepów zaczyna od Google Ads i Meta Ads, bo najszybciej pokazują, czy oferta się sprzedaje, a potem dokłada email i SEO, które obniżają koszt pozyskania w dłuższym okresie. Sensowny plan doboru i podziału budżetu między te kanały opisuje marketing e-commerce.

Odzyskuj klientów, których już masz

Powrót klienta, który raz u Ciebie kupił, jest znacznie tańszy niż zdobycie nowego. To najczęściej pomijane źródło wzrostu. Trzy mechanizmy pracują tu za Ciebie: przypomnienie o porzuconym koszyku, sekwencja po zakupie z prośbą o opinię i propozycją dokupienia oraz reaktywacja osób, które od dawna nic nie zamówiły. Wszystkie trzy da się ustawić raz i zostawić, żeby działały same, o czym więcej w remarketingu.

Podnieś średnią wartość koszyka

Nie każdy wzrost sprzedaży wymaga nowych klientów. Ta sama liczba zamówień przy wyższej wartości koszyka to większy przychód. Działają tu proste rzeczy: propozycja produktu uzupełniającego na karcie i w koszyku, próg darmowej dostawy, który zachęca dorzucić coś jeszcze, oraz zestawy sprzedawane taniej niż osobno. To zmiany po stronie sklepu, więc nie kosztują ani złotówki budżetu reklamowego, a bezpośrednio podnoszą wynik. Część tych produktów świetnie sprzedaje też pokazanie ich w użyciu, na przykład w nagraniu od mikroinfluencera, który dociera do wąskiej, ale zaangażowanej grupy.

Sprawdź sklep na telefonie

Większość ruchu w polskich sklepach internetowych przychodzi dziś z telefonu, a mimo to wielu właścicieli projektuje i testuje sklep na komputerze. Przejdź całą ścieżkę zakupu na własnym telefonie, tak jak zrobiłby to klient: od reklamy, przez kartę produktu, po płatność. Zwróć uwagę na drobiazgi, które na dużym ekranie są niewidoczne, a na małym psują sprzedaż: przycisk dodania do koszyka schowany pod zdjęciem, formularz, który wymusza przewijanie w bok, zbyt mała czcionka w koszyku, brak szybkiej płatności jednym kliknięciem. Każde takie tarcie na telefonie kosztuje Cię zamówienia, których nawet nie widzisz w statystykach, bo klient odpada, zanim cokolwiek kupi.

Popraw kartę produktu, bo to ona sprzedaje

Reklama i SEO doprowadzają klienta do karty produktu, ale to karta decyduje, czy kupi. Cztery elementy robią tu największą różnicę. Zdjęcia: kilka ujęć, produkt w użyciu i z bliska, a nie jedno zdjęcie z hurtowni. Opis: nie lista parametrów, tylko odpowiedź na pytanie, jaki problem produkt rozwiązuje i dla kogo jest. Cena i dostawa: koszt dostawy oraz termin widoczne od razu, a nie odkrywane w koszyku. Dowód: opinie, oceny albo liczba sprzedanych sztuk, które uwiarygodniają zakup. Poprawa karty najlepszych produktów działa na całym ruchu naraz, płatnym i darmowym, więc zwrot z tej pracy jest często wyższy niż z kolejnej kampanii.

Nie pomijaj wyszukiwarki wewnątrz sklepu

Osoby, które korzystają z wyszukiwarki w Twoim sklepie, kupują znacznie częściej niż przypadkowi odwiedzający, bo wiedzą, czego chcą. Mimo to wielu właścicieli nigdy nie sprawdza, czego ci ludzie szukają i czy coś znajdują. Przejrzyj zapytania z wewnętrznej wyszukiwarki: puste wyniki to albo brakujący produkt, albo źle opisany, który istnieje, ale nie da się go znaleźć. Uzupełnienie tych luk to sprzedaż podana na tacy, bo klient sam zgłosił potrzebę. To jedna z najtańszych poprawek, jakie możesz zrobić, a prawie nikt jej nie robi.

Mierz sprzedaż, nie kliknięcia

Duża liczba wejść wygląda dobrze w raporcie, ale liczy się konwersja i zwrot z reklamy (ROAS). Patrz na to, który kanał przynosi zamówienia, a nie tylko ruch, i przesuwaj budżet tam, gdzie faktycznie zarabia. Lepszy jest mniejszy, trafny ruch, który kupuje, niż tłum przypadkowych klików, który tylko podbija statystyki i koszty.

Najczęstsze pytania

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Zacznij od konwersji: popraw szybkość strony, kartę produktu i przejrzystość koszyka wraz z kosztem dostawy. Dopiero potem dokładaj trafny ruch z Google Ads i Meta Ads. Równolegle odzyskuj obecnych klientów sekwencjami email i remarketingiem oraz podnoś średnią wartość koszyka, bo to najtańsze źródła wzrostu.

Ile trzeba wydać na reklamę sklepu?

Dla początkującego sklepu miesięczny budżet na Google Ads lub Facebook Ads to zwykle od kilkuset do kilku tysięcy złotych, zależnie od branży i konkurencji. Ważniejszy od kwoty jest zwrot z reklamy: kampania ma sens, gdy marża na sprzedanych produktach pokrywa koszt pozyskania klienta i zostaje zysk.

Dlaczego mam ruch, ale nie mam sprzedaży?

Najczęściej problem leży w samym sklepie, a nie w reklamie: wolna strona, słaba karta produktu, ukryty koszt dostawy albo wymuszona rejestracja. Reklama przyprowadza ludzi, ale to sklep decyduje, czy kupią. Sprawdź proces zakupu na telefonie krok po kroku i usuń każde miejsce, w którym klient musi się zatrzymać albo zastanowić.

Chcesz plan promocji dopasowany do Twojego sklepu? Wypróbuj marketing e-commerce z AI: opisujesz sklep i budżet, a agent układa kanały i pisze opisy produktów, reklamy oraz sekwencje email. Darmowy start, bez karty kredytowej.