W skrócie: Konto klienta w Google Ads ma tylko jednego właściciela i jest nim to konto menedżera (MCK), które je założyło albo któremu prawo własności zostało formalnie przyznane. Jeśli konto założyłeś sam, a agencja tylko podpięła je pod swoje konto menedżera, właścicielem pozostajesz Ty i możesz odłączyć agencję bez jej zgody. Jeśli konto powstało wewnątrz struktury agencji, to ona nim włada, a odzyskanie wymaga przeniesienia prawa własności.

Ta jedna różnica decyduje o tym, czy rozstanie z agencją zajmie Ci dziesięć minut, czy trzy tygodnie nerwowej wymiany maili. Widać ją dopiero wtedy, gdy współpraca się kończy, a wtedy jest już za późno na negocjacje. Poniżej rozkładamy, jak wygląda własność konta Google Ads od strony zasad Google, jak sprawdzić dzisiaj, w której sytuacji jesteś, i co zrobić w każdej z nich.

Kto jest właścicielem konta Google Ads

Google opisuje to w dokumentacji kont menedżera jednym zdaniem: konto klienta może mieć tylko jednego właściciela. Właścicielem zostaje automatycznie to konto menedżera, które utworzyło konto klienta. Jeśli natomiast konto menedżera podłącza konto już istniejące, nie staje się przez to jego właścicielem: prawo własności musi zostać osobno przyznane.

Druga zasada jest równie ważna i częściej zaskakuje. Prawo własności ma charakter przechodni. Jeśli konto menedżera Twojej agencji jest właścicielem Twojego konta, a samo jest podpięte pod większe konto menedżera (na przykład sieci, do której agencja należy), to również ten wyższy poziom hierarchii ma prawo własności do Twojego konta.

Trzecia zasada działa na Twoją korzyść i warto ją znać na pamięć: użytkownicy konta klienta nie mogą sami przenieść prawa własności, ale zawsze mogą odłączyć konto menedżera, które jest właścicielem. Po odłączeniu mogą przyznać prawo własności innemu kontu menedżera. Innymi słowy: nikt nie może trzymać Twojego konta jako zakładnika, o ile masz na nim dostęp administracyjny.

Trzy sytuacje, w których możesz być dzisiaj

Praktycznie każdy przypadek, jaki spotykamy u firm, sprowadza się do jednego z trzech układów. Sprawdź, który opisuje Twoją sytuację, zanim zaczniesz jakąkolwiek rozmowę z obecną albo nową agencją.

Sytuacja	Kto kontroluje konto	Co możesz zrobić od ręki	Główne ryzyko
Konto założone przez Ciebie, agencja podpięta przez swoje MCK	Ty	Odłączyć konto menedżera agencji i usunąć jej użytkowników	Praktycznie żadne, o ile nie oddałeś jedynego dostępu administracyjnego
Konto założone przez agencję wewnątrz jej struktury	Agencja	Poprosić o przeniesienie prawa własności albo o dostęp administracyjny dla swojego adresu	Bez współpracy agencji zostaje Ci założenie konta od zera i utrata historii
Konto na prywatnym adresie byłego pracownika lub freelancera	Osoba, która odeszła	Odzyskać dostęp, dopóki ta osoba odbiera telefon	Najgorszy z trzech układów: przy zerwanym kontakcie zostaje tylko wsparcie Google

Jak sprawdzić, czyje jest Twoje konto Google Ads

Zajmuje to dwie minuty i warto to zrobić dziś, a nie w dniu wypowiedzenia umowy. Zaloguj się na konto Google Ads swoim własnym adresem. Wejdź w ustawienia administracyjne konta i otwórz sekcję z dostępem oraz kontami menedżera. Zobaczysz tam dwie listy: użytkowników z przypisanymi poziomami dostępu oraz konta menedżera powiązane z Twoim kontem, z zaznaczeniem, które z nich ma prawo własności.

Interesują Cię trzy odpowiedzi. Czy Twój firmowy adres ma poziom „administrator"? Czy poza nim ktoś jeszcze ma ten poziom? Czy któreś konto menedżera jest oznaczone jako właściciel, a jeśli tak, to czy jest to konto agencji? Jeżeli nie masz dostępu administracyjnego, nie masz też realnej kontroli i to jest pierwsza rzecz do naprawienia, niezależnie od tego, jak dobrze układa się współpraca.

Co zapisać w umowie, zanim zaczniesz współpracę

Najtańszy moment na uporządkowanie tej sprawy to moment przed podpisaniem umowy, kiedy agencji zależy na Twoim podpisie. Cztery zdania wystarczą i żadna uczciwa agencja nie będzie się przed nimi wzbraniać.

Konto pozostaje własnością zleceniodawcy. Konto Google Ads zakłada zleceniodawca na swój adres firmowy, a agencja otrzymuje do niego dostęp przez swoje konto menedżera.
Dostęp administracyjny po stronie firmy. Co najmniej jeden adres należący do zleceniodawcy ma stały poziom administratora przez cały czas trwania umowy.
Zwrot dostępów w terminie. W ciągu określonej liczby dni od zakończenia współpracy agencja odłącza swoje konto menedżera i przekazuje wszystkie materiały wykorzystane w kampaniach.
Płatności na Twoją kartę. To Twoja firma jest podmiotem rozliczającym się z Google, a agencja fakturuje wyłącznie własne wynagrodzenie.

Ten ostatni punkt bywa pomijany, a ma dwie konsekwencje. Po pierwsze, dostajesz od Google fakturę na swoją firmę, więc widzisz dokładnie, ile wydałeś na kliknięcia. Po drugie, przy rozstaniu nie musisz negocjować nic poza dostępem, bo nie ma między Wami rozliczenia za media. Jeśli poprawiasz umowę w trakcie współpracy, wystarczy krótki aneks, który obie strony podpiszą elektronicznie tego samego dnia. Szerszą listę zapisów, tym razem dla mediów społecznościowych, zebraliśmy w tekście umowa z agencją social media.

Jak przenieść konto Google Ads do innej agencji

Sama operacja jest prosta, o ile masz odpowiedni dostęp. Nowa agencja podaje Ci dziesięciocyfrowy identyfikator swojego konta menedżera. Ty wysyłasz z poziomu swojego konta zaproszenie dla tego identyfikatora albo akceptujesz zaproszenie przysłane przez agencję. Poprzednie konto menedżera odłączasz, a jeśli miało prawo własności, robisz to przed przyznaniem własności nowemu.

Kolejność ma znaczenie i najczęstszy błąd polega na odwróceniu jej. Najpierw upewnij się, że Twój firmowy adres ma dostęp administracyjny. Dopiero potem odłączaj kogokolwiek. Jeśli odłączysz konto menedżera agencji, nie mając własnego administratora, stracisz dostęp do konta, na którym leży cała historia kampanii.

Czy przy zmianie agencji tracę dane historyczne

Nie, jeśli przenosisz to samo konto. Historia kampanii, konwersje, listy odbiorców i wyniki uczenia się kampanii automatycznych zostają w koncie klienta, a nie w koncie menedżera, więc zmiana opiekuna niczego nie kasuje. Tracisz je dopiero wtedy, gdy zakładasz konto od nowa, a to zdarza się głównie w drugim i trzecim scenariuszu z tabeli powyżej.

Utrata historii jest kosztowniejsza, niż wygląda. Nowe konto zaczyna od zera: nie ma danych o konwersjach, na których opiera się automatyczne ustalanie stawek, nie ma list remarketingowych i nie ma informacji, które frazy działały. Przy budżecie 3 000 zł miesięcznie oznacza to zwykle dwa do trzech miesięcy gorszych wyników, zanim kampania wróci do wcześniejszej skuteczności. To jest realna cena zaniedbania jednego pola w ustawieniach konta.

Najczęstsze pytania

Czy agencja może zabrać mi konto Google Ads?

Nie może zabrać konta, którego jesteś właścicielem, bo jako użytkownik z dostępem administracyjnym zawsze możesz odłączyć jej konto menedżera. Może natomiast zatrzymać konto, które sama założyła w swojej strukturze, bo wtedy to ona jest właścicielem. Dlatego zakładaj konto na własną firmę przed pierwszym dniem współpracy.

Jak przenieść konto Google Ads do innej agencji?

Poproś nową agencję o dziesięciocyfrowy identyfikator jej konta menedżera, następnie z poziomu swojego konta wyślij zaproszenie dla tego identyfikatora lub zaakceptuj zaproszenie przysłane przez agencję. Na końcu odłącz poprzednie konto menedżera. Najpierw upewnij się, że Twój firmowy adres ma na koncie poziom administratora.

Co to jest konto MCK w Google Ads?

MCK, czyli Moje Centrum Klienta (po angielsku MCC), to zbiorcze konto menedżera, z którego jedna osoba lub firma zarządza wieloma kontami Google Ads bez logowania się do każdego osobno. Agencje pracują właśnie w takim modelu. Podpięcie Twojego konta pod MCK agencji samo w sobie nie oddaje jej własności konta.

Czy powinienem dać agencji dostęp administratora?

Tak, praktyka rynkowa jest taka, że agencja potrzebuje pełnego dostępu, żeby realnie prowadzić kampanie. Warunek jest jeden: Twój własny adres firmowy musi mieć ten sam poziom przez cały czas współpracy. Problemem nie jest to, że agencja ma administratora, tylko to, że czasem jest jedynym administratorem.

Co z tego wynika w praktyce

Sprawa własności konta Google Ads jest jedną z tych, które kosztują zero złotych, dopóki się nimi zajmujesz, i kilka tysięcy złotych w momencie, gdy zostawisz je na później. Zrób dziś dwie rzeczy: sprawdź w ustawieniach, czy Twój firmowy adres ma dostęp administracyjny, i zapisz w umowie, że konto należy do Twojej firmy. To piętnaście minut pracy, które usuwają najczęstszy powód, dla którego firmy zostają w niedziałającej współpracy dłużej, niż chcą.

Jeśli dopiero wybierasz wykonawcę, listę pytań do zadania i realne widełki cenowe zebraliśmy na stronie o agencji Google Ads. A jeśli konto już działa i chcesz najpierw sprawdzić, czy pieniądze nie uciekają w złych miejscach, zacznij od tego, jak działa sam kanał: opisujemy to na stronie Google Ads dla firm. Gdy zdecydujesz się prowadzić kampanie samodzielnie, agent Marketingowiec.AI przygotuje frazy, wykluczenia i teksty reklam, czyli to, za co płaci się w pierwszym miesiącu obsługi.

Konto Google Ads: czyje jest i jak je odzyskać od agencji